Ticket Support - Informatie Topic

Ticket Support Informatie Topic

Welkom in het informatie topic over Het Ticket Support systeem, lees onze tutorial alvorens u een ticket aanmaakt. 

Wat is Ticket Support?

We draaien ons ticket systeem via Freshdesk hiermee kunt u 24/7 en volledig gratis in contact komen met ons team.

Het kan zijn dat we u in een topic verwijzen naar ons ticket systeem, op deze manier kunnen we de tickets goed archiveren en ook u als lid heeft er voordeel van lees hieronder meer onder het kopje "x''.

Hoe kan ik een ticket openen?

1. Ga naar: https://gaycafe.freshdesk.com/support/home

Daar ziet u bovenaan de links Startpagina , Kennisbank , Dien een ticket in

U klikt op de laatste, en vul dan ons formulier in zoals omschreven staat.

Waar gaat mijn ticket heen?

Uw ticket gaat naar ons controle paneel waar we alle tickets kunnen inzien en behandelen.

We proberen binnen 48 uur een reactie te geven, let op we hebben een privé leven naast dit forum en zijn niet altijd online dus heb geduld.

Waarom is het niet mogelijk om een gewoon topic te maken op dit forum?

Om de privacy van onze leden te kunnen waarborgen willen we een veilige omgeving bieden waar onze leden privé een ticket kunnen maken zonder dat dit openbaar te lezen is.

Alleen onze medewerkers die autorisatie hebben gekregen van @Webmaster zullen de tickets kunnen inzien.

U kunt uiteraard ook altijd nog het privé berichten systeem gebruiken, maar weet dat we u altijd kunnen verwijzen naar het ticket systeem.  

Notificatie E-mails

Het systeem stuurt automatisch e-mails over uw ticket. Is het ticket opgelost? Laat het ons weten want, dan sluiten we deze af.

Ticket Onderwerpen - uitleg:

Verstuur een nieuw wachtwoord (lukt mij niet)

 Als u uw wachtwoord kwijt bent van uw account en de optie "Wachtwoord vergeten" niet werkt kunt u deze optie kiezen of u kiest dit direct. We hebben wel ter controle uw Gebruikersnaam + E-mail adres nodig alleen de account maker weet deze gegevens wij checken dit in het ledensysteem.

Wijzig E-mail adres

 U kunt uw mail adres uiteraard wijzigen, vul uw nieuwe mail adres in dan passen wij dit aan. U kunt dit tevens ook zelf doen in uw account instellingen

Gebruikersnaam opvragen

 Vraag uw gebruikersnaam op als u deze niet meer weet.

Donatie probleem

 Heeft u een donatie gedaan en is er een probleem ontstaan? Rapporteer dit direct en vul de juiste gegevens in om u zo goed mogelijk te helpen.

Forum munten

 Heeft u munten verdiend? Of is er een probleem op uw account hiermee? Geef zoveel mogelijk informatie om u zo goed mogelijk te helpen.

Gebruikersnaam wijzigen

 In de forumwinkel kunt u een gebruikersnaam wijziging kopen of als u een goede rede heeft kunt u dit aanvragen. Als u een wijziging heeft gekocht vragen we u ook om een ticket te maken. We registeren wel een notitie op uw account.

Probleem met forumlid

 Heeft u een probleem met een forumlid? Wat vervelend, geef a.u.b. zoveel mogelijk informatie incl. links/screenshots dan zullen we ons inlezen en als het nodig is modereren hierop. Rapporteren mag maar weet dat alleen het team een besluit maakt of er iets mee gedaan zal worden.

Bezwaar indienen (Algemeen)

 Heeft u een tijdelijke of permanente ban? Of een bezwaar tegen een slotje op een topic? Dien het bezwaar in.

Bezwaar indienen (Waarschuwingbalk)

 Is uw waarschuwingsbalk aangepast en bent u het er niet mee eens? Dat kan dan kunt u een bezwaar indienen.

Anders

 Gaat uw ticket over iets heel anders kies dan deze optie in het formulier.

We danken u voor het lezen van dit informatie topic, mocht er iets ontbreken of als er een foutje in staat laat dit ons weten dan passen we deze tutorial aan.

Met vriendelijke groet,

Het Modteam van Gay Forum !